| | | 基于客户服务的物流理念解读
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摘 要 本文理论上——物流概念的工商管理实习论文演进和实践上——世界经济发达国家和地区的工商管理实习论文物流发展两个方面论证了客户服务是现代物流的核心理念，并阐述了什么是客户服务。
关键词 现代物流 客户服务
一、从物流概念的演进可以看出客户服务是现代物流的核心理念
Logistics的理念是在二战后被应用于企业界的。最初实际上仅移植了军队后勤理念的一部分即“实物分配”(Physical Distribution)的理念。先是作为企业“市场营销的另一半”(1954)，后来被直接定义为“有计划的对原材料，在制品和制成品由生产地到消费地的高效运动过程所实施的一系列功能性活动”(1963)。但实际上在后来的20多年里，同时有多个术语在描述企业物流活动，包括“物资管理”，“营销后勤”，“商业后勤”，“供应管理”，“后勤工程”，“商业后勤”，“分销管理”等。
直到1985年美国物流管理协会(CLM)才统一了有关企业后勤活动的术语，并把Logistics定义为“是以满足客户需求为目的，以高效和经济的手段来组织原材料，在制品，制成品以及相关信息从供应到消费的运动和储存的计划，执行和控
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