| | | 售后服务物流探析
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内容摘要：现代消费者在获取及消费所需产品的工商管理 论文下载过程中，更加注重所获服务的工商管理 论文下载数量和质量。提供优质的售后服务，可以增强消费者对企业的信任度和商品的满意度，从而形成忠实顾客，提升企业的竞争力。要实现为顾客提供优质的售后服务这一战略性目标，物流是其中一个关键性因素。本文对售后服务领域的物流管理问题进行初步探讨。
关键词：售后服务 物流 管理
我国确立社会主义市场经济体制10余年以来，市场供求关系发生了根本性变化，基本完成了从卖方市场向买方市场的转变，消费者在经济活动中的主体地位逐步形成。消费者在获取及消费所需产品的过程中，更加注重所获服务的数量和质量。企业能否为消费者提供更为优质的服务，将成为决定企业未来命运的重要因素。因此，企业在服务特别是在售后服务领域展开了激烈竞争，以期赢得更多消费者。提供优质的售后服务，可以增强消费者对企业的信任度和商品的满意度，从而形成忠实顾客，提升企业的竞争力。要实现为顾客提供优质的售后服务这一战略性目标，物流是其中一个关键性因素。只有保证售后服务过程中物畅其流，才能做到为顾客提供优质的售后服务。本文拟对售后服务领域的物流管理问题进行初步探讨。
售后服务物流与传统物流的比较
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