| | | 谈物流企业顾客服务绩效评价体系的建立
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内容摘要：鉴于顾客服务水平对于物流企业的工商管理专业论文重要性，本文在明确建立顾客服务绩效评价体系的工商管理专业论文原则的基础上，对物流企业的顾客服务绩效评价指标的设计，权重的确定以及最终结果的分析方面进行了详细的探讨，为建立科学的物流企业顾客服务绩效评价体系提供了有益的探讨。
关键词：物流 指标体系 SWOT分析 标杆管理
物流是优化资源配置、提高经济运行质量、改善投资环境和提升企业核心竞争力的重要途径。顾客服务水平作为物流企业的直接产出，是衡量物流系统为顾客创造时间和空间效应能力的尺度。日益激烈的竞争使越来越多的物流企业意识到只有提供顾客满意的服务才能获得顾客忠诚，从而获得持续发展能力和竞争优势。
物流企业顾客服务的绩效评价指标设计
基本原则
进行顾客服务绩效评价指标的设计，必须首先明确设计的基本原则：
全面性。指标应能够全面、系统的评价物流企业顾客服务的质量，有效地监督、控制和掌握物流企业顾
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