| | | 提升商业服务企业客户价值之我见
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内容摘要：本文首先对客户及客户价值的工商管理 论文下载内涵进行界定，其次提出我国商业服务企业客户价值提升中存在的工商管理 论文下载问题，最后对我国商业服务企业提升客户价值的策略进行了分析。
关键词：商业服务企业 客户 客户价值
关于客户及客户价值的内涵界定
客户释义
客户是企业进行交换和交易的对象。在现代营销理论中，客户专指在相关产品类目中只购买本企业产品的组织和个人。顾客与客户之间有着一定的差别：对于包括商业企业在内的所有企业来说，顾客是泛指商业企业的产品和服务的买主，可以是没有名字的；而客户则是具体的、个别的、不能没有名字的。顾客是作为某个群体的一部分为之提供服务的；而客户则是以个人为基础的。顾客可以是商业企业的任何人为其服务；而客户则是指定由专人服务的。可以说，客户是企业关系营销发展到较高阶段的产物，在顾客演变为客户后，如果关系进一步发展，客户就会转化为赞赏本企业产品并积极鼓励别人也来购买产品的主动型客户，并且主动型客户又可以转化为与企业共同开展工作的“合伙人”，此时，客户就具有了外部环境要素和组织要素的双重模糊属性。
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