| | | 企业CRM与ERP管理的集成研究
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摘要：ERP和CRM是随着信息化的工商管理毕业论文发展而兴起的工商管理毕业论文两个概念，它们从不同的角度来推动企业信息化的发展，从而提高企业的生产力和生产效率。而随着基于互联网业务的发展，它们对企业的作用在不断增强的同时，也呈现出了新的特点。随着企业竞争环境和商务模式的改变，原有的ERP和CRM系统中内部用户和外部用户交叉的现象越来越普遍，内部用户和外部用户之间的界线己经变得越来越模糊。过去将系统用户严格区分的做法已经不能很好的适应企业的业务需求，因此将内部用户和外部用户进行整合已经成为必然。
本文首先从ERP的概念、管理思想等方面阐述了ERP的基本原理，在详细介绍CRM的概念、功能特点和管理思想的基础上，分析了CRM和ERP的关系，研究并提出CRM和ERP的集成内容和方法。
关键词：企业资源计划 客户关系管理 集成
一．企业资源计划（ERP）
在市场竞争的驱动和信息技术的支持下，ERP的开发与应用在零售业中取得了很大发展。企业资源计划(Enterprise Resource Planning, ERP)是对企业所拥有各种资源进行综合规划和优化管理，用以降低成本，提高效率，增加利润。ERP起源于20世纪80年代中期，其实质是对企业供应链、价值链及信息链上的所有资源进行统筹规划和使用。通过实施ERP，企业
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