| | | 论网络信息环境下的顾客能力管理
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摘要：随着网络信息环境的工商管理 免费毕业论文形成与发展，顾客在市场中的工商管理 免费毕业论文角色由被动变为主动，迫使企业越来越重视顾客的作用。企业只有在充分识别和有效管理顾客能力的基础上，才能建立起满足个性化需求的核心竞争力。本文首先阐述了顾客能力的研究基础以及对顾客能力的认识，最后提出了有关顾客能力管理的建议。
随着网络信息技术的发展，顾客可获得的市场能力越来越大。在获得大量信息的基础上，顾客对企业进行比较分析的能力也越来越强，对企业的选择和忠诚方面的自主性也越来越大，其讨价还价的地位空前提高。在此情况下，企业在市场上必须正视顾客能力由被动变为主动的现实，充分重视顾客的作用，认真识别和有效管理顾客能力。只有这样，企业才能够构建能满足个性化需求的核心竞争力，在激烈的竞争中立于不败之地。
一、顾客能力研究的基础
随着市场环境的变化，管理思想也发生了很大的变化：顾客的地位越来越得到重视；管理方向逐渐从企业内部挖潜转向争取顾客；管理理念进入了以顾客为核心的阶段。在以顾客为核心的管理时代，顾客能力的研究尤为重要，其基础是顾客角色的演变和企业核心竞争力的演进。表1说明了顾客角色的演变过程。
从表1可知，顾客在与企业交往中的地位已经从被动转向主动，企业的管理思想也相应发
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