| | | 使用CRM系统提高客户管理水平
| | 随着信息化技术的旅游管理 免费论文下载发展，CRM——客户关系管理的旅游管理 免费论文下载概念人们已不陌生。许多企业已开始建立起适合企业本身的CRM系统，并不断地完善这个服务体系。
互联网技术的应用，使得行业之间竞争加剧，客户有了更多选择，他们会要求更轻松地获得服务。旅行社作为一种服务性的行业，强调的是一种服务。如何更好地为客户服务，如何提供可预见的客户需求及个性化的服务，是每个旅游企业所面临的问题。特别是如何利用CRM来提升旅行社竞争实力，拉近与旅游者之间的联系，扩大与旅游者之间的交流，最终实现旅行社对客户关系的最大化以达到旅行社利润最大化。
目前大多数旅行社的业务软件功能上不具备CRM功能。这些业务软件部分解决了电脑化替代手工作业的问题。在一定程度上规范了作业流程，实现了电脑化统计，确实给我们日常的工作带来了不少的方便，这仅仅是实现电子化作业的第一步。要实现旅行社CRM，还需做更多的工作。
一、翔实的客户资料数据库是旅行社实现CRM的前提
CRM是一个复杂的系统，技术上依赖于庞大的数据库。信息技术的发展，使CRM具有可操作性。翔实的客户资料数据库构成了它分析客户所必需的信息平台。
旅行社将旅游客户视为一种重要、宝贵的资源。从旅游客户第一次参团报名开始，客人的基本资料将写入客户资料数据库中，并不断加以完善。这些
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