| | | 烟草商业企业标准化信息化流程化管理工程的实施与探索
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近几年来，国家局、省局（公司）在各种场合多次提出了要打造“数字烟草”的烟草客户论文概念。为了更好地实施这一设想，作为烟草商业企业的烟草客户论文江苏省烟草公司南通分公司，结合近几年来在信息化与标准化方面的实践与体会，就如何在烟草商业流通企业中实施“数字烟草”而作一些实践与探讨，取得了明显的较果。
在江苏省局（公司）的领导下，南通烟草分公司近年来在标准化、信息化方面取得了一定的进展，由此而带来的经济效益与社会效益的提高也尤为明显，尤其是在2003年，南通烟草在贯彻实施管理标准化方面取得了扎扎实实的进步，通过了标准化组织的ISO9001-2000国际标准认证，获得了江苏省质量管理优秀奖。以抓贯彻标准化为抓手，各项管理与服务工作达到了不断规范与完善的要求，管理与服务质量有了明显的提高。南通烟草的信息化工作由于起步早，领导重视，近年来一直在各个业务与管理一线发挥着重要的作用，全区的电子商务平台也一直在发挥着服务与管理的重要作用。信息化工作也曾多次在管理与营销模式的创新方面发挥了很大的作用。
但是，通过这几年来的信息化与标准化的实施工作，我们也发现了一些由于信息化与标准化工作相互独立与脱节所造成的问题，例如：标准化管理中强调的是各个工作岗位的职责制订与管理，但岗位与岗位间的关系描述不够清晰，由于缺少相应的信息软件的支持，各项工作中的流程控制还无法进行严格的控制，从而导致日常工作中的工作流程管理强调不够
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