| | | 论客户关系管理（CRM）在烟草行业信息化中的应用
| | 摘 要：
首先分析了两层C/S结构和多层B/S结构的烟草论文 小论文下载优缺点，然后在此基础上分析了J2EE的烟草论文 小论文下载基本结构以及所涉及到的相关技术，最后给出了一个该结构在我省卷烟营销系统中的应用实例。
关键词：
B/S结构，C/S结构，J2EE，营销系统
与以往相比，今天的卷烟零售业户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品，也可以方便地透过电视、网络等新的信息渠道找到自己感兴趣的产品。他们的消费方式由被动接受变为主动选择，这一变化要求烟草企业必须接受这样一个事实：即业户有了比以往任何时候都多的对产品和服务进行选择和比较的机会与能力，业户成了真正的上帝。这种变化了的市场环境，对烟草企业而言既是挑战也是机遇。企业如何实现对多渠道销售与服务的集成、统一管理，就需要有一套完整的客户关系管理（以下简称为CRM）的理论与技术实现手段。
一、CRM系统的实施目标
CRM
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