| | | 完善客户经理制度之管见
| | 摘 要：客户经理是企业形象的烟草专卖管理论文代言人，是企业与零售户的烟草专卖管理论文纽带和桥梁。作者就完善客户经理制度这一课题，从客户经理制度建立的意义、地位、作用、措施与办法诸方面进行了阐述。
关键词：客户经理 制度建设
全球经济一体化的进展，信息技术的进步使国内各大企业面临着极大压力，过去“酒好不怕巷子深”的产品中心观念再也无法应对日益激烈的竞争，因此，客户关系管理逐渐成为注目的焦点，各企业纷纷设置客户服务中心，发挥企业与顾客互动的功能，强化客户关系管理。烟草行业近年来也在实施客户经理制度，并取得了一定的成绩，但由于是国家垄断行业，产品销售没有严格意义上的竞争对手，客户在产品选择上没有很大的余地，因此在客户关系管理上客户经理制度的设置显得泛力，有的甚至成了聋子的耳朵。从目前情况来看，无论是对客户经理制度设置的认识，还是制度建设、程序化管理、客户经理素质等都是在起步阶段，有待进一步完善。
一、客户经理制度是实现完善的客户服务的基础
建立和完善卷烟网络建设是烟草行业的一项重要举措，是关乎烟草行业存亡的重要途径，而建立客户经理制度是网络建设顺利实施的重要保障。随着科学技术的进步和市场经济一体化的整体推进，为大部分无需与消费者面对面交易的形式如网上购物等越来越普遍，但客户关系管理依然起着重要作用，企业与客户互动交流的核心，即客户经理的作用也就十分
|
| | |
| | | | <<<<<全文未完>>>>> 全文字数约3934字 | |
| | |
| |
|
教育论文中心